Пропущенные звонки с Авито: сколько вы теряете и что с этим делать
Считаем, во что обходятся пропущенные звонки с Авито, и разбираем способы не терять клиентов, когда вы не можете взять трубку.
Клиент, который звонит, а не пишет, обычно готов договариваться прямо сейчас. Если трубку не взяли, он редко ждёт — просто звонит следующему продавцу.
Простой расчёт
Допустим, в день вы пропускаете 3 звонка, а каждый десятый звонок превращается в заказ со средним чеком 20 000 ₽. За месяц (22 рабочих дня) это около 66 пропущенных звонков и 6–7 потерянных заказов — примерно 130 000 ₽. Подставьте свои цифры в калькулятор на главной странице.
Что можно сделать
- Перезванивать как можно быстрее — лучше в течение 5–10 минут.
- Указать в объявлении удобное время для звонков и предложить написать в чат.
- Подключить переадресацию на помощника или коллегу.
- Поставить робота, который ответит, если вы не взяли трубку.
Как работает робот на звонки
Звонок сначала идёт вам. Не ответили за несколько секунд — отвечает робот: выясняет, что нужно клиенту, договаривается о времени и присылает вам заявку с записью разговора. Вы перезваниваете уже подготовленным — и клиент не уходит к конкуренту.